常見問題│RAPAQ
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常見問題
如何加入會員?
您可選擇使用第三方社群(Google或Facebook)帳號登入 申請會員。加入會員有兩種方式,您可選擇直接使用社群帳號登入, 或是申請帳號/密碼跟填寫電子信箱,即可成為 RapaQ 好物 會員。
忘記密碼怎麼辦?
點選 忘記密碼,輸入您註冊的電子郵件地址,再依步驟進行下一步即可以完成重設密碼。
如何更新會員基本資料?
登入後,點選「個人資料」,進入會員資料管理中心,選擇需要確認或修改的會員資料即可。
購物付款
如何購買商品?
  • 確定購買的商品
  • 「放入購物袋」
  • 在右方購物袋欄位點選「我要結帳」
  • 商品明細頁面確認好數量以及款式
  • 收件方式頁面填寫「訂購人資訊」
  • 在商品上選擇「取貨方式」以及填寫「收件人」資訊
  • 付款方式頁面選擇「付款方式」以及「開立發票方式」
  • 確認付款頁面確定好所有訂單資訊
  • 點擊「確認付款」即完成購買
目前提供的付款方式?
目前有提供信用卡、4大超商代碼繳費的付款方式。
註:僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 。
無法使用信用卡結帳?
請與您的信用卡發卡銀行聯絡或致電 RapaQ客服
信用卡付款是否會收取手續費?
RapaQ好物目前提供信用卡分3期0利率,不需要負擔任何手續費用
配送取貨
如何查詢訂單處理狀態?
  • 點選您的頭像,前往「訂單查詢」,輸入訂單編號搜尋或是查看。
  • 點選您的頭像,前往 會員中心,「訂單明細」中查看訂單資訊。
如何向店家聯絡並詢問訂單問題?
由於每間店舖都是由不同的店家管理,可至 會員中心,查看「訂單明細」中「訂單問與答」訊息框框聯絡店家。
什麼時候能收到商品?
訂單成立後,商品抵達的時間會依照不同商家,以及不同物流方式有所不同,如果想知道寄出後商品的動向,可至 會員中心,查看訂單查詢中的狀態。
退貨退款
如何計算「七天鑑賞期」?
RapaQ提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止,為七日鑑賞期限。
註:如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知。
收到的商品與訂單內容不符、有瑕疵或破損要如何處理?
至網站右上角 會員中心,查看「訂單明細」中「訂單問與答」訊息框框聯絡店家。
如何退貨?
進入網站右上角 會員中心,查看「訂單明細」中您要退的商品,點選申請退貨,並填寫退貨資料表。
收到同意退貨/退款回信後,款項會退到哪裡?
  • 如果您使用信用卡/VISA金融卡付款,我們會將款項退刷至您的卡中。
  • 如果您使用ATM轉帳付款,您需要填寫銀行帳號資料,我們會將款項退回給您。
開立發票
如果要開立統一編號(公司戶)發票應該如何處理?
在結帳填寫運送資料時,可以勾選「我要統一發票」並提供公司抬頭及公司統編即可。RapaQ將開立電子發票至購買人註冊信箱,請留意信箱或垃圾郵件。
收到發票後,發現統編有錯或漏開怎麼辦?
可於在我們上班時間致信,或致電聯繫我們。
客服信箱: [email protected]
客服專線: (02)7708-5090
其他

如果你還有其他在這邊找不到的疑問,可於在我們上班時間致信,或致電聯繫我們。

營業時間:週一至週五 10:00~12:00、13:00~18:00 (週六、日及國定假日公休)
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